Соберите переписку магазина, знания и заказы в одном месте. Отвечайте по делу, с заботой о каждом покупателе.
Клиенту удобно написать там, где он привык. Вашей команде удобно видеть диалоги в общей очереди.
Каждый внешний канал подключается отдельно, с учётом доступных магазину возможностей.
Понятно, кто отвечает клиенту, что уже обсудили и какой следующий шаг. Даже когда меняется смена.
Распределяйте диалоги между командами и операторами. Передавайте обращение коллеге вместе с его историей, а не пересказом.
Отложите вопрос до нужного времени. Используйте представления, метки и поля для своей очереди, а сводку для передачи смены.
Настраивайте маршрутизацию, макросы и сценарии под свой процесс. Автоматические действия требуют явной настройки и включения.
Меньше повторного набора. Больше внимания к вопросу покупателя.
Продолжайте начатый ответ, находите детали в истории и используйте заготовки, сохраняя живой тон разговора.
Собирайте инструкции, ответы и источники в одном месте. Помогайте покупателю найти решение и поддерживайте единый стандарт ответов.
Используйте поиск по знаниям и настроенную помощь с ответом. Оператор проверяет подсказку перед отправкой клиенту.
История общения полезнее, когда рядом покупатель, товар и причина обращения.
Работайте с карточкой клиента, данными заказа и связанными обращениями. Передавайте вопрос дальше вместе с накопленным контекстом.
Уточните имя и тему вопроса через форму перед чатом. Сведения помогают начать разговор, а права доступа защищают рабочие данные.
Выбирайте тему, цвета и плотность интерфейса. Адаптивный чат и PWA помогают продолжить работу на небольшом экране.
Оценки клиентов, отчёты и аналитика помогают разбирать качество поддержки и нагрузку команды. Делайте выводы по накопленным обращениям, а не по ощущениям.
Как подключить WummУкажите имя и компанию в кабинете магазина. Заявка станет первым шагом к вашему рабочему пространству.
После подтверждения заявки у магазина появится отдельное пространство со своими данными, настройками и доступами.
Добавьте операторов, установите виджет на сайт и настройте нужные каналы. Подключения и сценарии включаются отдельно.
Ответы на вопросы перед подключением.
Нет. Вы добавляете код виджета на свой сайт, а Wumm работает отдельно. Адрес сайта указывается в настройках подключения.
Нет. Сначала подтверждается заявка и создаётся пространство магазина. Затем вы отдельно настраиваете нужные подключения и действия.
Владелец управляет подключениями в кабинете магазина. Операторы отвечают в рабочем пространстве, покупатель общается через виджет или подключённый канал.
Да. В рабочем пространстве настраиваются команды, очередь, шаблоны, знания и оформление. Правила и автоматические действия включаются явно, под контролем команды.
Уже с Wumm? Войти в кабинет магазина